七月,时至酷暑盛夏,是一年中最热的一个月份,而济南今年的七月显得比往年更加炎热,出门如蒸桑拿,瞬间汗如雨下。

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程建功就在这个最火热的月份加入了密巴巴大家庭,任职山东密巴巴运营部调度员。负责一家大型电商公司的商超配送项目。

商超配送项目为市内多点配送业务,单车配送点数超过15家,司机的收入高,每天的配送费都达到600元以上,但是产品SKU品类多,需要装卸和代收货款,操作难度大。因七月份公司项目用车量大,大部分老司机都被派往了其他项目,可以选择的只有最近上岗的新司机,再加上天气炎热,很多司机干不了装卸,给车辆调度工作增加了很大的难度。

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程建功虽然刚入职,面对困难没有退缩,而是积极的向老员工请教学习,搜集商超配送业务资料,做好了项目运营的前期准备工作。

项目试运营的第一天,程建功凌晨4点多就到达客户仓库,跟司机一起装车,并跟车配送,一方面给司机做现场的培训,另一方面也是了解业务流程中的问题和司机配送的难点。第一天对流程比较生疏,配送了18家社区超市,一天下来他和司机一起装货、一起卸货,衣服都被汗水湿透了。

经过这次跟车配送,程建功摸透了商超配送业务的整个流程中的问题点和注意点,同时也体会到了司机的不容易。

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回到公司后,程建功虽然很疲惫,但是仍然坚持将业务流程和注意事项整理出来。作为司机的培训资料。

后面不断的有新的车辆投入到商超配送这个项目,只要有新司机上,程建功就早起到仓库现场给司机手把手教,面对面讲解流程和注意事项,尽量让司机尽快适应这个业务并减少失误和问题的发生。

因天气炎热,容易中暑,很多新司机送到一半就体力不支了,程建功每天都在跟进司机的送货情况,只要司机有困难,他会和公司同事立马赶到送货现场,帮司机卸货。


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在项目运营过程中,他发现有的司机配有小推车,有的司机没有,用小推车能降低配送工作强度和难度。他立刻跟公司反馈,公司也安排人员紧急采购了一批小推车。小推车到货后正赶上午饭时间,程建功饭都没顾上吃,就开车把小推车送到司机送货现场。他说:“司机早一分种用到小推车,就能早一分钟减少司机的工作量”。

虽然有前期的准备,但在项目运营前期还是出了不少问题。遇到问题时,程建功都耐心的跟司机沟通,了解情况,并帮司机处理这些异常。同时针对这些问题思考和整理解决方案,给司机做再次培训,有效避免了异常问题的再次发生。既保证了对客户的服务质量,也减少了司机的个人损失。

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项目运营不到半月,公司投入到这个项目的车辆由1辆逐步增加到8辆,程建功的工作量也逐步增加了,因为每个司机在运营初期都会遇到很多问题,也会有很多抱怨,而程建功也成了司机的贴心人,针对司机的问题他帮忙处理,面对司机的抱怨,他耐心的倾听。

除了做好司机的工作,他还利用工作外的时间总结归纳,整理出了针对商超项目的运营方案,为以后公司运营此类项目时提供了宝贵的资料和经验。

在密巴巴大家庭,不断涌现出了像程建功这样的优秀员工,对自己的工作负责,对客户负责,对司机负责,是密巴巴的新栋梁,也是司机的贴心人。

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